En Rubtec SpA estamos comprometidos con la sostenibilidad en todas nuestras actividades, incluyendo nuestros procesos de distribución, envío y devolución.
Nuestro enfoque busca minimizar el impacto ambiental y maximizar la satisfacción del cliente. Buscamos optimizar nuestras redes de distribución para minimizar emisiones asociadas al transporte y priorizamos centros locales de distribución para acortar distancias y limitar el impacto ambiental. Cuando es posible, utilizamos vehículos híbridos o eléctricos y prácticas de consolidación de envíos para reducir el número de viajes.
A continuación, presentamos las directrices generales que pueden adaptarse según las necesidades y compromisos de cada empresa:
Cobertura y Tiempos de Entrega
– Despachos a domicilio
Si el producto es comprado «con despacho a domicilio» el cliente deberá revisar el producto una vez recibido y al firmar la guía acepta la condición del mismo.
– Embalaje Sostenible
Utilizamos embalajes reciclables, fabricados con materiales renovables y certificados, para reducir los desechos.
– Opciones de Envío Ecológico
Ofrecemos métodos de envío que permiten consolidar entregas para reducir emisiones de carbono.
Incentivamos la recogida en puntos estratégicos para disminuir entregas individuales.
– Horario y Proceso de Despacho
Los despachos se realizan de lunes a viernes entre las [9:00] y las [17:00] horas. No se realizan envíos en días festivos.
El proceso de envío inicia al confirmar el pago, emitiendo una factura digital para reducir el uso de papel.
– Seguimiento del Pedido
Los clientes recibirán información para rastrear su pedido desde el despacho hasta la entrega final.
– Responsabilidad del Cliente
El cliente debe asegurar que la información de envío proporcionada sea correcta y completa para evitar retrasos.
Devoluciones y reembolsos
– Condiciones Generales
Solo se aceptan devoluciones de productos sin usar, en su estado original y en el embalaje original; no se aceptarán productos dañados por el cliente, ni con algún defecto producto del uso.
– Casos de Devolución
En caso de que el producto tenga algún defecto de fabricación durante un plazo de 15 días desde la recepción del producto, el cliente podrá emitir una solicitud de cambio o devolución indicando la causa y sus datos bancarios en caso de que opte por devolución del dinero. En caso de que se presente antes de 15 días una falla de fábrica el cliente deberá dar aviso a la empresa para gestionar el cambio o devolución del producto en cuestión.
Si el producto se daña posterior a eso por el uso, la empresa analizará las causas del daño y se definirá si es falla de material o responsabilidad del cliente por mal uso.
– Proceso de Devolución Sostenible
Se deben utilizar métodos de envío eficientes y sostenibles para devolver productos. Priorizamos la reparación o reutilización de productos devueltos para extender su ciclo de vida.
– Gastos de Devolución
Los costos asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos o garantías legales.
En caso de que el o los productos hayan sido pagados por plataforma webpay y el cliente solicite devolver algún producto se descontará de la devolución de dinero el costo por la comisión vigente de webpay
– Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez recibidos e inspeccionados los productos. Se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
– Artículos en Oferta y/ o retiro en bodega
Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso, salvo que presenten defectos.
Si el producto fue comprado con «retiro en bodega» al momento de la entrega el cliente debe chequear las condiciones del producto y dar su aceptación una vez recibido
Contacto y Soporte:
Para consultas, envíos y devoluciones, comuníquese con nuestro equipo a través de:
- Correo electrónico: ventasonline@rubtec.cl
- Teléfono: +56939583983
Notas Importantes:
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden estar sujetos a variaciones por factores externos más allá de nuestro control.
- Nuestra empresa se compromete a hacer todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega prometidos y a mantener informados a los clientes sobre cualquier cambio significativo en el estado de su envío, todo mientras se mantiene nuestro compromiso con el cuidado del medioambiente.